Shipping policy

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Aucune préparation ni expédition n’est effectuée les week-ends ou jours fériés.

2. Délais d’expédition

Les délais de livraison varient selon la destination :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

• Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (douanes, météo, transporteur, période de forte affluence).

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon :

• Le poids du colis

• La destination

• Le mode d’expédition choisi

Les frais de livraison ne sont ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi est automatiquement envoyé au client.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’avancement de la livraison via le lien fourni.

5. Adresse de livraison

Le client doit s’assurer que l’adresse fournie lors de la commande est complète et correcte.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de :

• Retard de livraison dû à une adresse incomplète

• Non-livraison due à une erreur d’adresse

• Réexpédition nécessaire

En cas de retour à l’expéditeur, les frais de renvoi sont à la charge du client.

6. Colis perdus ou volés

Si le transporteur confirme qu’un colis a été livré, il est considéré comme livré.
En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : General.mylux@gmail.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne peut être accordé avant la fin de cette enquête.

7. Colis endommagés

Si le colis arrive endommagé, le client doit le signaler dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• Des photos du colis

• Des photos du contenu

• Le numéro de commande

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

8. Douanes et taxes

Pour les commandes internationales, les taxes douanières et frais d’importation éventuels sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires causés par les douanes.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison, le client peut contacter :
📧 General.mylux@gmail.com